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리더십

서현점교육 12월 17일 아침에 오다헤어 서현점에서 고객 감동 대화법에 대해서 강의를 했습니다. 시대가 변하면서 고객만족의 시대에서 고객감동의 시대로 넘어와 버렸습니다. 과거에는 고객이 서비스 업종에서 만족을 하고 나가면 고정고객 즉 단골이 되었는데 수요와 공급의 원리에서 공급이 많아지고 사회가 좀더 복잡 다변화 되면서 고객의 본질적 욕구가 변하게 된것이죠^^ 단순히 만족을 해서는 충성 고객이 될수 없다는 것 입니다. 실제로 시술이던 서비스 이던 직원들이던 어떤 것들이던지 고객이 그 자리에서 감동을 느껴야만 다시 찾는 다는 것입니다. 매번 고객에게 감동을 준다는 것이 쉽지는 않겠지만 기본원칙에 충실하다보면 자주 성공을 하게 됩니다. 그런 원칙을 얘기해 보는 시간 이었습니다. 첫번째는 본질적으로 인간은 자기를 인정해.. 더보기

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